- Verifica i dettagli della tua carta. Accedi al tuo account e fai clic sull'icona Profilo nell'angolo in alto a destra della dashboard.
- Vai alla scheda Abbonamento o Fatture, vedrai un messaggio che mostra che il pagamento non è andato a buon fine, includerà il motivo del rifiuto del processore di pagamento, fai clic su Paga ora.
- Il sistema tenterà di elaborare il pagamento, in caso di errore fai clic sul pulsante Aggiorna metodo di pagamento per aggiungere un nuovo metodo di pagamento.
- Apparirà un modulo di pagamento. Inserisci i dettagli di pagamento aggiornati, comprese le informazioni sulla nuova carta di credito, e ricontrolla che siano corretti.
- Dopo aver inserito i nuovi dati, fai clic sul pulsante Salva modifiche per confermare le modifiche.
- Clicca di nuovo su Paga ora, il sistema tenterà di elaborare il pagamento, se l'operazione va a buon fine, sei pronto e il tuo account sarà pienamente operativo.
Se l'addebito non va a buon fine, prova a risolvere il problema con questi suggerimenti:
- Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti o credito disponibile per coprire il costo dell'abbonamento. Se necessario, trasferisci fondi o prendi in considerazione l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo.
- Risolvi i problemi relativi all'autenticazione 3D Secure (SCA). Essendo un'azienda europea, il nostro sistema di pagamento potrebbe attivare l'autenticazione 3D Secure in base alle normative SCA (Strong Customer Authentication). Ciò significa che potresti dover approvare il pagamento tramite l'app della tua banca, un messaggio di testo o un altro metodo di verifica. Se non completi la procedura 3D Secure, il pagamento non andrà a buon fine. Riprova a effettuare il pagamento e assicurati di essere disponibile ad approvare la transazione durante questo passaggio. Se la tua carta non supporta 3D Secure, dovrai utilizzare una carta compatibile con questo requisito.
- Contatta la tua banca o l'emittente della carta. Le banche a volte contrassegnano gli addebiti ricorrenti in abbonamento come sospetti, con conseguente rifiuto del pagamento. Contatta la tua banca o il fornitore della carta per verificare la transazione e richiedere l'approvazione dei futuri addebiti da parte nostra.
- Controlla il tuo indirizzo di fatturazione. Assicurati che l'indirizzo di fatturazione nel tuo profilo di pagamento corrisponda a quello associato alla tua carta. Informazioni di fatturazione non corrispondenti possono portare a pagamenti non riusciti.
- Contatta il nostro team di assistenza. Se il pagamento continua a non andare a buon fine, contatta il nostro team di assistenza clienti fornendo i dettagli del messaggio di errore o delle notifiche che hai ricevuto. Collaboreremo con te per risolvere il problema al più presto.
Se non riusciamo a elaborare il pagamento e la fattura rimane insoluta, il tuo account verrà contrassegnato come scaduto e potrebbe essere temporaneamente sospeso. Ciò significa che non avrai accesso alle funzionalità o ai servizi premium fino al pagamento del saldo scaduto.
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