Pagamento con carta di credito o di debito non riuscito durante l'upgrade dell'abbonamento
Guida passo passo per risolvere i problemi di pagamento per gli aggiornamenti dell'abbonamento
- Controlla i dettagli della tua carta. Assicurati che il numero della carta, la data di scadenza, il CVV e l'indirizzo di fatturazione siano corretti e corrispondano alle informazioni registrate per la tua carta.
- Verifica di avere fondi o un limite di credito sufficienti per pagare l'abbonamento.
- Se hai problemi con l'autenticazione 3D Secure (SCA), ecco cosa devi sapere. In quanto azienda europea, il nostro sistema di pagamento potrebbe richiedere l'autenticazione 3D Secure a causa delle regole di autenticazione forte del cliente (SCA). Ciò significa che potrebbe essere necessario approvare il pagamento utilizzando l'app della banca, un messaggio di testo o un altro metodo. Se non completi la procedura 3D Secure, il pagamento non andrà a buon fine. Riprova a effettuare il pagamento e assicurati di poter approvare la transazione in quel momento. Se la tua carta non supporta 3D Secure, dovrai utilizzarne un'altra che soddisfi questo requisito.
- Controlla le restrizioni di pagamento sulla tua carta. Alcune carte potrebbero avere limitazioni per le transazioni online o internazionali. Contatta la tua banca per assicurarti che queste restrizioni siano attivate se necessario.
- Prova a utilizzare una carta diversa. Se il problema persiste, prendi in considerazione l'utilizzo di un'altra carta di credito o di debito per completare l'upgrade dell'abbonamento.
- Contatta il nostro team di assistenza clienti direttamente inviando un ticket o utilizzando l'opzione di chat dal vivo facendo clic sulla sezione Supporto nella parte superiore della dashboard. Se il pagamento non va a buon fine, fornisci il messaggio di errore o la notifica specifica che hai ricevuto. Indagheremo rapidamente sul problema e ci assicureremo che venga risolto in modo efficace in modo che tu possa continuare la tua esperienza senza interruzioni.
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