- Überprüfen Sie Ihre Kartendaten. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf das Profil-Symbol in der oberen rechten Ecke des Dashboards.
- Navigieren Sie zum Tab Abonnement oder Rechnungen. Dort sehen Sie eine Meldung, die anzeigt, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, einschließlich des Ablehnungsgrunds des Zahlungsabwicklers. Klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
- Das System wird versuchen, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn dies fehlschlägt, klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlungsmethode aktualisieren, um eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen.
- Ein Zahlungsformular wird angezeigt. Geben Sie die aktualisierten Zahlungsdetails, einschließlich der neuen Kreditkarteninformationen, ein und überprüfen Sie diese sorgfältig auf Richtigkeit.
- Sobald die neuen Details eingegeben sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Änderungen speichern, um die Änderungen zu bestätigen.
- Klicken Sie erneut auf Jetzt bezahlen , das System wird versuchen, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn dies erfolgreich ist, sind Sie bereit und Ihr Konto ist voll funktionsfähig.
Wenn die Abbuchung erneut fehlschlägt, beheben Sie das Problem mit diesen Vorschlägen:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Karte über ausreichend Guthaben oder verfügbaren Kredit verfügt, um die Abonnementgebühr zu decken. Überweisen Sie bei Bedarf Geld oder ziehen Sie eine alternative Zahlungsmethode in Betracht.
- Beheben Sie Probleme mit der 3D-Secure-Authentifizierung (SCA). Als europäisches Unternehmen kann unser Zahlungssystem aufgrund der Vorschriften zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) eine 3D-Secure-Authentifizierung auslösen. Dies bedeutet, dass Sie die Zahlung möglicherweise über die App Ihrer Bank, eine SMS oder eine andere Verifizierungsmethode bestätigen müssen. Wenn Sie den 3D-Secure-Prozess nicht abschließen, schlägt die Zahlung fehl. Versuchen Sie die Zahlung erneut und stellen Sie sicher, dass Sie während dieses Schrittes verfügbar sind, um die Transaktion zu genehmigen. Wenn Ihre Karte 3D Secure nicht unterstützt, müssen Sie eine Karte verwenden, die diese Anforderung erfüllt.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Banken kennzeichnen wiederkehrende Abonnementgebühren manchmal als verdächtig, was zu Zahlungsablehnungen führt. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, um die Transaktion zu überprüfen und bitten Sie sie, zukünftige Belastungen von uns zu genehmigen.
- Überprüfen Sie Ihre Rechnungsadresse. Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse in Ihrem Zahlungsprofil mit der Adresse übereinstimmt, die Ihrer Karte zugeordnet ist. Nicht übereinstimmende Rechnungsinformationen können zu fehlgeschlagenen Zahlungen führen.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team. Wenn Ihre Zahlung immer noch nicht durchgeht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport und geben Sie die Details der Fehlermeldung oder der Benachrichtigungen an, die Sie erhalten haben. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem umgehend zu lösen.Wenn wir Ihre Zahlung nicht verarbeiten können und die Rechnung unbezahlt bleibt, wird Ihr Konto als überfällig markiert und möglicherweise vorübergehend gesperrt. Dies bedeutet, dass Sie keinen Zugriff auf Premium-Funktionen oder -Dienste haben, bis der überfällige Betrag beglichen ist.
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