Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte während des Abonnement-Upgrades fehlgeschlagen
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Lösung von Zahlungsproblemen bei Abonnement-Upgrades
- Überprüfen Sie Ihre Kartendaten. Stellen Sie sicher, dass die Kartennummer, das Ablaufdatum, die CVV und die Rechnungsadresse korrekt sind und mit den für Ihre Karte hinterlegten Informationen übereinstimmen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Guthaben oder ein ausreichendes Kreditlimit haben, um das Abonnement zu bezahlen.
- Wenn Sie Probleme mit der 3D-Secure-Authentifizierung (SCA) haben, hier ist, was Sie wissen sollten. Als europäisches Unternehmen kann unser Zahlungssystem aufgrund der Regeln zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) eine 3D-Secure-Authentifizierung erfordern. Das bedeutet, dass Sie Ihre Zahlung möglicherweise über die App Ihrer Bank, per SMS oder auf andere Weise bestätigen müssen. Wenn Sie den 3D-Secure-Prozess nicht abschließen, wird Ihre Zahlung fehlschlagen. Bitte versuchen Sie die Zahlung erneut und stellen Sie sicher, dass Sie die Transaktion zu diesem Zeitpunkt genehmigen können. Wenn Ihre Karte 3D Secure nicht unterstützt, müssen Sie eine andere Karte verwenden, die diese Anforderung erfüllt.
- Überprüfen Sie die Zahlungsbeschränkungen Ihrer Karte. Einige Karten können Einschränkungen für Online- oder internationale Transaktionen haben. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass diese Einschränkungen bei Bedarf aktiviert werden.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Karte. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie eine andere Kredit- oder Debitkarte verwenden, um das Abonnement-Upgrade abzuschließen.
- Kontaktieren Sie unseren Kundensupport direkt, indem Sie ein Ticket einreichen oder die Live-Chat-Option nutzen, indem Sie auf den Support-Bereich oben in Ihrem Dashboard klicken. Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeht, teilen Sie uns bitte die genaue Fehlermeldung oder Benachrichtigung mit, die Sie erhalten haben. Wir werden das Problem schnell untersuchen und sicherstellen, dass es effektiv gelöst wird, damit Sie Ihre Erfahrung ohne Unterbrechung fortsetzen können.
Dieser Artikel handelt von: